12月18日晚上18点，研究生法治实务课程系列讲座“从信访制度功能重置看信访法治化”的讲座在91麻豆 217顺利举办。本期讲座由宁波市重大决策风险评估专家、浙江省信访工作专家马六生主讲，91麻豆 副院长何跃军教授主持，91麻豆 一百余名师生聆听了本次讲座。

在讲座中，马处长结合自身丰富的职业生涯经历，探讨了信访工作的复杂性和挑战性。他指出秘书、拆迁和信访维稳是体制内三项最具挑战性的任务，而信访工作尤其棘手，因为它直接关系到社会弱势群体的利益表达。面对庞大的信访量、频繁的越级访现象以及信访干部所承受的巨大压力，国家正积极推行信访法治化进程，力求通过规范化的流程提升信访工作的透明度与合法性，确保每一个诉求都能得到公正对待。

针对如何有效地处理信访问题，马处长提出了几项关键策略：首先，稳定信访者的情绪，信访工作者应以真诚的态度和耐心倾听，帮助群众平复情绪，建立信任感。其次，准确判断信访者的实际需求，提供合理的解决方案。此外，信访工作者还应该掌握一定的心理学知识，以便更深刻地理解信访对象的需求，提高服务的质量和效率。

马处长也分享了一些实用技巧，旨在帮助听众更好地应对信访工作。例如，转移注意力，缓解紧张气氛；稳住对方，保持冷静，理性讨论问题；精准判断，快速抓住信访者的真正需求，不被表象迷惑；对于简单的问题当场给予答复，展示政府的高效。这些技巧不仅有助于提高工作效率，还能增强信访者的满意度，促进和谐社会的建设。

面对同学提出的关于如何深化信访法治化的问题，马处长强调，信访的产生往往源于公权力行使中的瑕疵，如不公正、程序缺失或态度不当等。要从根本上预防和减少此类事件的发生，必须从源头抓起，加强法律法规的执行力度，确保每个环节都符合法治精神，从而更加深入地倾听信访者的声音，实现真正的法治信访。

至此，历时两个小时的法治实务讲座在意犹未尽之中落下帷幕。整场讲座内容丰富，为在场师生带来了一场精彩的学术盛宴。